Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 19 mars 2025
Date de création : 19 mars 2025

Chez Sacred Plants Putumayo, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et nécessiter des modifications de vos projets de voyage. Notre politique de remboursement garantit la transparence et l'équité pour les participants et notre équipe.

1. Politique générale de remboursement

Nous proposons des remboursements pour les réservations de retraite en fonction des conditions suivantes :

✔ Annulations effectuées au moins 15 jours avant la date de début de la retraite : Remboursement intégral de l'acompte de 200 €.
❌ Annulations effectuées moins de 15 jours avant la date de début de la retraite : L'acompte n'est pas remboursable en raison de la difficulté de trouver un remplaçant dans un court délai.

📌 Attention : Le remboursement s'applique uniquement à l'acompte ; tout paiement supplémentaire effectué sera examiné au cas par cas.

2. Options de reprogrammation et de transfert

Si vous ne pouvez pas assister à votre retraite prévue mais que vous nous en informez au moins 15 jours avant la date de début, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

🔹 Reporter à une future retraite (valable jusqu'à 12 mois).
🔹 Transférez votre réservation à un autre participant (sous réserve d'approbation).

💡 La reprogrammation est soumise à disponibilité et peut impliquer des ajustements de prix si les tarifs changent.

3. Traitement des remboursements

• Les remboursements approuvés seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception d'une demande écrite.

• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine (virement bancaire, carte de crédit ou espèces).

• Pour les transactions internationales, les éventuels frais bancaires ou différences de change seront déduits du montant du remboursement.

4. Exceptions à la politique de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
❌ Non-présentation à la retraite sans préavis (« No-show »).
❌ Quitter la retraite plus tôt que prévu pour des raisons personnelles.
❌ Être expulsé de la retraite en raison d'une violation de nos conditions générales (par exemple, un comportement dangereux ou perturbateur).
❌ Annulations dues à des problèmes de santé personnels non divulgués lors de la réservation.

5. Force majeure (circonstances imprévues)

En cas de catastrophes naturelles, de conditions météorologiques extrêmes, de troubles politiques ou d’indisponibilité imprévue d’un facilitateur, nous vous proposerons les services suivants :
✔ Reporter votre retraite à une date ultérieure.
✔ Crédit pour une future retraite (valable jusqu'à 12 mois).

Les remboursements dans de tels cas seront traités à notre discrétion, en tenant compte des coûts opérationnels déjà engagés.

6. Contact pour les demandes de remboursement

Pour demander un remboursement, une reprogrammation ou un transfert de votre réservation, veuillez nous contacter via :

📧 Courriel : info@sacredplantsputumayo.com
📍 Localisation : Vereda Villa Nueva, Km 3 via San Isidro, Mocoa – Putumayo, Colombie

📌 Les demandes de remboursement doivent être faites par écrit par courrier électronique.

🌿 En réservant une retraite avec Sacred Plants Putumayo, vous reconnaissez et acceptez cette politique de remboursement. 🌿